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Nous offrons des cartes prépayées et des comptes bancaires émis par Digital Commerce Bank (DCBank). En conséquence, la Loi sur les banques nous oblige à divulguer à nos clients et au public que nous ne nous engagerons pas dans une conduite interdite lors de l'offre de ces cartes.
Les informations suivantes expliquent :
Il est illégal pour toute banque ou toute personne vendant un produit bancaire, tel qu'une carte ou un compte bancaire, d'imposer une pression indue ou de contraindre une personne pour quelque raison que ce soit, y compris pour obtenir un produit ou service d'une personne particulière, y compris la banque et ses affiliés, comme condition pour obtenir un autre produit ou service de la banque, ou de profiter d'une personne.
La conduite interdite peut prendre plusieurs formes, y compris la pression indue. La pression indue est toute pression qu'une personne raisonnable pourrait considérer comme excessive ou persistante dans les circonstances. Cela pourrait inclure un employé vous offrant de manière persistante un produit même si vous avez rejeté l'offre initiale et avez clairement indiqué que vous n'avez aucun intérêt pour le produit et ne voulez pas être contacté à nouveau.
Il nous est également interdit de profiter d'une personne, ce qui inclut exploiter ses vulnérabilités afin d'obtenir un résultat désiré. Cela pourrait inclure augmenter les frais basés sur le désespoir financier d'une personne ou d'autres facteurs qui pourraient résulter en une personne obtenant un produit ou offre pire que le client typique.
La coercition est l'utilisation d'une forme de menace, y compris une menace de violence physique, pour essayer de persuader un client d'acheter un produit ou de prendre un autre type d'action.
La forme la plus courante de coercition dans le contexte des ventes est appelée vente liée coercitive, qui est spécifiquement interdite par la Loi sur les banques. La vente liée coercitive consiste à faire pression sur un client pour qu'il obtienne un produit à condition d'obtenir un autre produit d'une banque. Ce qui suit démontre comment fonctionne la vente liée coercitive :
Ceci est illégal. Si vous êtes admissible à un produit, vous ne devriez pas être pressé d'acheter un autre produit ou service non désiré comme condition pour obtenir le produit que vous voulez.
Nous cherchons des façons de fournir de la valeur à nos clients et de montrer notre appréciation pour leur business continu et leur loyauté. Les pratiques de vente, telles que les prix préférentiels et le regroupement de produits et services, sont des moyens légalement permissibles de récompenser les clients pour leur business.
Les prix préférentiels signifient offrir aux clients un meilleur prix ou taux sur tout ou partie de leur business. Par exemple, après vous avoir approuvé pour un compte bancaire corporatif, on peut vous offrir des frais bancaires réduits si vous vous inscrivez également à un service de transfert électronique de fonds.
Cette pratique est acceptable. On vous offre des prix préférentiels pour vous encourager à donner plus de business à la banque. Contrairement aux exemples de conduite interdite, l'obtention du compte bancaire n'est pas conditionnée à l'obtention d'un autre produit ou service.
Les produits ou services sont souvent combinés pour donner aux consommateurs de meilleurs prix, incitatifs ou termes plus favorables. En liant ou regroupant leurs produits ou services, les entreprises sont souvent capables de vous les offrir à un prix combiné plus bas que si vous achetiez chaque produit séparément.
De manière similaire, nous pouvons vous offrir des services financiers ou produits regroupés pour que vous puissiez profiter de prix de forfait qui sont moindres que la somme des éléments individuels. Regrouper les produits de cette façon est permis parce que vous avez le choix d'acheter les éléments individuellement ou en forfait.
Nous fournissons à nos employés des informations, procédures et programmes de formation sur les pratiques de vente acceptables. Nos employés sont attendus de se conformer à la loi et de ne pas s'engager dans toute conduite interdite. Nous nous engageons à protéger à la fois nos clients actuels et prospectifs.
Nous vous encourageons à nous faire savoir si vous croyez avoir vécu de la vente liée coercitive ou d'autres formes de conduite interdite dans vos relations avec nous
Vous pouvez également contacter DCBank directement au 1.844.836.6040 ou customersupport@dcbank.ca.
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